Analista de Infraestrutura Júnior

Estamos buscando um Analista de Infraestrutura de TI e será responsável por executar tarefas operacionais que atendem demandas de clientes internos e externos, documentar procedimentos pertinentes a operação de monitoração e suporte de TI e treinar o nível 2 e elabora, revisar e gerenciar os procedimentos.

Irá atender chamados de complexidade média, apoiar os clientes em problemas complexos, resolver causa raiz, ser interface com o time de sustentação e participar de reuniões técnicas e de crise para resolução de incidentes críticos. sistemas de monitoração. Além da atuação técnicas nos chamados tratados pela equipe de Monitoração.

• Atuar como ponto de contato para ligações e e-mails recebidos de clientes reportando incidentes de TI ou necessitando de esclarecimento técnico
• Monitorar e responder rapidamente às solicitações recebidas relacionadas a incidente com as plataformas de TI que impactam clientes
• Monitorar os sistemas e plataformas, agir e acionar as equipes de suporte 2º nível se algum sistema ou plataforma não retornar após o atendimento em 1º nível
• Auxiliar na interação entre usuários e as equipes de 3º nível
• Receber, registrar e gerenciar chamados de TI abertos por ferramenta de chamados, telefone ou e-mail
• Manter a base de conhecimento atualizado e controlar as alterações
• Documentar e revisar procedimentos da área de monitoramento e suporte de TI
• Treinar nível 2 em procedimentos operacionais e ferramentas

Formação

Completa nas áreas de Tecnologia

• Experiência profissional relevante na área de TI
• Amplo conhecimento em Linux e Windows (Instalação, Configuração e Administração)
• Automação com scripts Shell e PowerShell
• Conhecimento em Cloud Computing ( AWS e Azure)
• Conhecimento em sistemas: Zabbix, Grafana, Nagios, SolarWinds, ServiceNow SharePoint, S3 AWS

CLT e Benefícios